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Política de Devoluciones, Reembolsos, Cancelación y Desistimiento – Rótulo Exprés
1. Introducción
En Rótulo Exprés, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto, solicitar un reembolso, cancelar un pedido o ejercer tu derecho de desistimiento. Esta política describe las condiciones aplicables para cada caso.
2. Productos no personalizados
2.1. Si has adquirido un producto estándar que no ha sido personalizado, puedes:
- Solicitar una devolución y reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
- Ejercer tu derecho de desistimiento dentro del mismo período de 14 días, sin necesidad de justificación.
2.2. Para proceder, el producto debe devolverse en su estado original, sin usar, con todos los accesorios incluidos y en el embalaje completo.
3. Productos personalizados
3.1. Los productos personalizados, al ser fabricados según las especificaciones únicas de cada cliente, están exentos del derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103.c del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
3.2. No se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos personalizados, salvo en los siguientes casos:
- Defecto de fabricación comprobable.
- Error por nuestra parte en la personalización del producto.
3.3. En caso de recibir un producto personalizado defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción para solucionar el problema.
4. Cancelaciones
4.1. Los pedidos de productos estándar pueden cancelarse antes de que sean enviados. Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible a través de los medios indicados abajo.
4.2. Los pedidos de productos personalizados solo pueden cancelarse antes de que comencemos su producción. Una vez iniciada la fabricación, no se aceptan cancelaciones.
4.3. Si se aprueba la cancelación, cualquier importe pagado será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado, salvo que se acuerde lo contrario.
5. Proceso de devolución, reembolso y desistimiento
5.1. Para iniciar el proceso, contáctanos por correo electrónico en hola@rotuloexpres.com o por teléfono al +34 931 76 88 50, indicando los detalles de tu pedido.
5.2. Una vez que el producto sea recibido y verificado, procesaremos el reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes.
5.3. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
5.4. En el caso de desistimiento, serás responsable de los costos de envío de la devolución, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
6. Excepciones
6.1. No se aceptarán devoluciones, reembolsos, cancelaciones ni desistimientos en los siguientes casos:
- Productos dañados debido a un mal uso o negligencia por parte del cliente.
- Productos que hayan sido modificados o alterados por el cliente.
- Productos usados o desgastados después de la recepción.
- Productos personalizados, salvo por defectos o errores mencionados en el punto 3.2.
7. Contacto
Si tienes dudas o necesitas más información sobre esta política, contáctanos al +34 931 76 88 50 o envíanos un correo electrónico a hola@rotuloexpres.com.